Pourquoi utiliser un CRM dans l’industrie ?
Les acteurs de l’industrie le savent : la transformation digitale à l’œuvre peut bousculer les équilibres. C’est pourquoi mettre en place une solution dite « de CRM » (Customer Relationship Management) devient indispensable. En effet, un CRM vous aidera à ne pas vous laisser dépasser et à profiter des opportunités commerciales qu’offre le support numérique.
Tout d’abord, un rappel sur ce que sont les solutions CRM. Ce sont des logiciels de gestion de la relation-clients, qui intègrent également des modules de gestion d’entreprise (tableau de bord financier). Mais aussi de management d’équipes et de projets, et de développement commercial (pipeline de ventes notamment).
L’enjeu dans l’industrie : la grande diversité d’activités et de métiers dans l’industrie complexifie l’usage d’un CRM. Tous les logiciels de relation-clients présentent un socle commun de fonctionnalités et des spécialités qui leur sont propres. Par conséquent, l’enjeu pour tout dirigeant dans l’industrie est de cibler les fonctionnalités utiles et adaptées à son secteur.
Le CRM : outil de pilotage des dirigeants dans le secteur industriel.
Alors que la transformation digitale transforme vos métiers et pratiques, le CRM peut devenir le socle sur lequel vous appuyer pour aborder ces changements avec sérénité.
En effet, la solution CRM peut s’étendre à bien plus que la relation-clients. Elle devient alors la plateforme de référence de gestion de vos activités, internes comme externes. En centralisant un maximum d’informations, le CRM permet d’afficher sur un tableau de bord lisible les informations clés sur lesquelles vous appuierez vos décisions.
Pour les dirigeants et responsables de départements, le CRM offre une vue d’ensemble et permet de «sortir la tête du guidon» pour dégager une vraie vision stratégique.
En bref, la clé dans l’industrie : avoir une meilleure connaissance de son environnement (évolutions technologiques, clients, concurrence, réglementation).
Par ailleurs, opter pour une solution CRM dans l’industrie ne vous servira vraiment que si l’outil choisi vous permet de centraliser, traiter et visualiser un maximum d’informations sur votre environnement.
Comme socle de la transformation digitale de votre entreprise, le CRM peut être un véritable outil d’aide à la décision dans l’industrie… Cependant c’est avant tout un excellent support pour développer ses ventes !
Un meilleur suivi des ventes dans l’industrie.
Pour améliorer vos performances commerciales, le CRM est aujourd’hui incontournable.
Le CRM permet d’agir sur trois leviers de croissance :
Gérer les contacts de prospects pour vos équipes commerciales.
Connaître l’état de chaque prospect dans le cycle de vente.
La fidélisation des clients existants avec un service-après-vente efficace.
Obtenez de nouveaux clients rapidement !
Augmentez rapidement votre nombre de client grâces aux actions commerciales digitales !
Retrouvez toutes nos astuces dans notre livre blanc.
Grâce à votre CRM, gérez un annuaire prospects
Pour optimiser vos investissements en marketing-communication, le CRM permettra de gérer un annuaire de prospects. Ainsi que l’historique de tous vos échanges avec eux, pour soutenir vos vendeurs dans leurs actions.
De plus : en connectant votre site web au CRM, vous pourrez découvrir quelles offres intéressent le plus vos visiteurs, pour que vos commerciaux orientent mieux leurs discours.
Un véritable assistant digital
Le travail de vos équipes commerciales peut être répétitif et chronophage. Par conséquent, l’objectif sera de leur fournir un assistant digital, pour qu’ils puissent se concentrer sur les prospects les plus prometteurs et décrocher davantage de contrats.
Grâce au CRM, vos équipes ont une vue d’ensemble sur les contrats qu’ils essayent de remporter. Ainsi, ils peuvent facilement trier les entreprises cibles en fonction des chances qu’ils ont de conclure la vente rapidement. En plus, ils savent quels prospects relancer, et avec quel type de message.
Utilisez votre CRM pour faire du service après vente
Dans l’industrie, un des enjeux centraux est de fidéliser les clients. Ainsi, votre logiciel doit laisser une grande place au service-après-vente : gérer les tickets, centraliser les questions, optimiser les processus de réponses, de gestions des incidents et de maintenance.
De plus, cerise sur le gâteau : ce gain de visibilité sur le post-vente vous permet de savoir ce qui a été vendu, et à qui. Dans certains secteurs (comme le médical), c’est une obligation légale. Dans d’autres, ce sera un puit de connaissances pour segmenter votre clientèle, et leur proposer d’autres produits et services pertinents !
Se doter d’un CRM dans l’industrie, c’est se donner les moyens pour se développer et augmenter ses ventes. De plus, c’est un véritable enjeu pour améliorer les processus internes, et rester leader sur un marché technologique qui peut évoluer très vite.
Adopter une solution CRM pour anticiper les tendances technologiques de l’industrie.
En plus de faciliter la tâche de vos commerciaux, le CRM est un véritable outil de gestion de votre entreprise.
Pour améliorer vos performances et processus, les fonctionnalités clés que vous devrez avoir sont :
- La gestion de bases de données clients, prospects, fournisseurs, réseaux de distribution ;
- Le suivi d’actions : rendez-vous, comptes rendus, réunions internes ;
- La gestion de portefeuilles et des apporteurs d’affaires ;
- Le mapping de concurrents et la veille ;
- La panoplie administrative pour la ventes : devis, processus de commande et validation, facturation ;
- Enfin, le suivi post-ventes : une aide pour gérer la maintenance, ou bien saisir des opportunités d’upselling.
Faites de votre CRM la plateforme de référence pour tous vos collaborateurs. Ainsi, vous intégrez complétement le digital dans vos processus et vous offrez une marge de progression.
En ayant une vision à 360° de ce qu’il se passe dans votre entreprise, du côté de vos clients et de la concurrence, vous pouvez plus facilement ajuster votre stratégie de développement. Dans l’industrie, le CRM permet aux dirigeants de piloter plus efficacement leur développement. Notamment d’investir dans des actions marketing, commerciales ou bien de fidélisation qui feront vraiment la différence !
essayez intento maintenant
Créez un plan d’action
au service de vos objectifs !
Recherches, réseaux sociaux, email… vos futurs clients sont en ligne ! Grâce à la méthode intento, identifiez les actions pertinentes pour les toucher.
Lancez un plan d’action réalisé par un expert en fonction de vos objectifs et moyens humains gratuitement !
Une solution sur mesure , en autonomie ou accompagné par un expert.
Plan d’action et 1 mois d’accès à l’app intento, gratuits !
100% gratuit – CB non demandée